Selamat datang di Etalastok.
Kebijakan Pengembalian dan Retur ini menjelaskan ketentuan terkait pengajuan retur, pengembalian barang, penukaran barang, pembatalan pesanan, dan pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan melalui toko seller di platform Etalastok.
Dengan melakukan transaksi melalui Etalastok, pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian dan Retur ini.
Dalam kebijakan ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:
Etalastok menyediakan platform yang mempertemukan seller dan pembeli, serta menyediakan fitur pendukung seperti katalog produk, checkout, pembayaran, pengiriman, notifikasi, dan pengelolaan pesanan.
Produk yang dijual di Etalastok dikelola dan menjadi tanggung jawab masing-masing seller. Etalastok bukan penjual langsung atas produk yang tersedia di toko seller, kecuali apabila dinyatakan secara tegas pada halaman atau layanan tertentu.
Setiap permintaan retur, penukaran barang, atau pengembalian dana akan diproses berdasarkan kebijakan toko seller, bukti transaksi, kondisi barang, serta ketentuan yang berlaku di Etalastok.
Pembeli dapat mengajukan retur apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
Retur dapat ditolak apabila alasan retur disebabkan oleh kesalahan pembeli, seperti salah memilih produk, salah memasukkan alamat, berubah pikiran, kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai, atau alasan lain yang tidak memenuhi ketentuan seller dan Etalastok.
Pembeli wajib mengajukan retur dalam waktu maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima, kecuali seller menetapkan batas waktu yang berbeda pada kebijakan tokonya.
Apabila pembeli tidak mengajukan retur dalam batas waktu tersebut, maka barang dianggap telah diterima dengan baik dan transaksi dapat dianggap selesai.
Untuk produk tertentu seperti makanan, minuman, produk segar, produk personal, produk digital, atau produk yang memiliki masa simpan terbatas, batas waktu pengajuan retur dapat lebih singkat sesuai kebijakan seller.
Beberapa produk mungkin tidak dapat diretur, kecuali apabila barang terbukti rusak, cacat, atau tidak sesuai akibat kesalahan seller.
Produk yang umumnya tidak dapat diretur meliputi:
Untuk mengajukan retur, pembeli wajib memberikan informasi dan bukti pendukung yang jelas, seperti:
Pengajuan retur yang tidak disertai bukti yang cukup dapat ditolak atau memerlukan proses verifikasi tambahan.
Proses pengajuan retur dilakukan melalui tahapan berikut:
Etalastok dapat membantu memfasilitasi komunikasi atau pemeriksaan data transaksi apabila diperlukan, namun keputusan utama atas retur tetap mengikuti kebijakan seller dan bukti yang tersedia.
Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi sesuai dengan alasan retur dan belum digunakan secara tidak wajar.
Barang wajib dikembalikan dengan kelengkapan yang sama seperti saat diterima, termasuk kemasan, label, aksesoris, bonus, buku panduan, kartu garansi, dan item pelengkap lainnya jika ada.
Seller berhak menolak retur apabila barang yang dikembalikan tidak sesuai, rusak akibat kelalaian pembeli, tidak lengkap, atau berbeda dari kondisi yang dilaporkan pada saat pengajuan retur.
Biaya pengiriman retur dapat ditanggung oleh seller atau pembeli tergantung penyebab retur dan kebijakan masing-masing toko.
Apabila retur disebabkan oleh kesalahan seller, seperti salah kirim barang, barang cacat, atau barang tidak sesuai deskripsi, maka biaya pengiriman retur dapat menjadi tanggung jawab seller sesuai persetujuan seller.
Apabila retur disebabkan oleh kesalahan atau permintaan pembeli, seperti salah memilih ukuran, warna, varian, atau berubah pikiran, maka biaya pengiriman retur dapat menjadi tanggung jawab pembeli.
Ketentuan biaya pengiriman retur dapat berbeda untuk setiap toko dan harus dikomunikasikan dengan jelas antara seller dan pembeli sebelum barang dikirim kembali.
Penukaran barang dapat dilakukan apabila seller menyetujui pengajuan retur dan stok barang pengganti masih tersedia.
Apabila stok barang pengganti tidak tersedia, seller dapat menawarkan produk pengganti lain, pengiriman ulang, voucher toko, pengembalian dana, atau solusi lain yang disepakati bersama pembeli.
Perbedaan harga antara barang yang ditukar dapat dikenakan pembayaran tambahan atau pengembalian selisih sesuai kesepakatan antara seller dan pembeli.
Pengembalian dana dapat dilakukan apabila pengajuan retur disetujui dan penukaran barang tidak dapat dilakukan atau tidak disepakati.
Pengembalian dana dapat diproses setelah seller menerima barang retur dan menyelesaikan proses pemeriksaan kondisi barang.
Nominal pengembalian dana dapat mencakup harga barang, sebagian biaya transaksi, atau biaya lain sesuai kebijakan seller, metode pembayaran, dan ketentuan Etalastok.
Biaya layanan, biaya payment gateway, biaya pengiriman, biaya admin, atau biaya lain yang telah timbul dapat bersifat tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan lain oleh seller, Etalastok, atau peraturan yang berlaku.
Waktu proses pengembalian dana dapat berbeda-beda tergantung metode pembayaran, payment gateway, bank, e-wallet, atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.
Pembeli dapat mengajukan pembatalan pesanan sebelum pesanan diproses atau dikirim oleh seller.
Pesanan yang sudah diproses, dikemas, dikirim, atau telah diterima oleh pembeli tidak selalu dapat dibatalkan dan akan mengikuti kebijakan retur yang berlaku.
Seller berhak membatalkan pesanan apabila stok tidak tersedia, terdapat kesalahan harga, data alamat tidak lengkap, pembayaran tidak valid, atau terdapat indikasi transaksi mencurigakan.
Apabila barang rusak saat proses pengiriman, pembeli wajib segera menghubungi seller dan menyertakan bukti berupa foto atau video kondisi barang, kemasan, dan label pengiriman.
Penyelesaian atas kerusakan saat pengiriman dapat bergantung pada kebijakan seller, jasa pengiriman, asuransi pengiriman, dan bukti yang diberikan pembeli.
Etalastok dan seller dapat meminta pembeli untuk menyimpan kemasan asli sebagai bukti klaim kepada jasa pengiriman.
Apabila terjadi perselisihan antara pembeli dan seller terkait retur, penukaran barang, pengembalian dana, atau kondisi pesanan, pembeli dan seller diharapkan menyelesaikan permasalahan terlebih dahulu secara musyawarah.
Etalastok dapat membantu meninjau data transaksi, bukti komunikasi, bukti pembayaran, dan bukti pengiriman apabila diperlukan.
Keputusan penyelesaian dapat mempertimbangkan bukti yang tersedia, kebijakan seller, riwayat transaksi, serta ketentuan yang berlaku di Etalastok.
Etalastok dan seller berhak menolak pengajuan retur apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, seperti klaim palsu, manipulasi bukti, pengembalian barang yang berbeda, penggunaan barang sebelum retur, atau pola pengajuan retur yang tidak wajar.
Etalastok berhak membatasi, menangguhkan, atau menindak akun pengguna yang terbukti menyalahgunakan fitur retur, refund, pembatalan pesanan, atau fitur lain di platform Etalastok.
Etalastok dapat mengubah, memperbarui, menambah, atau menghapus bagian dari Kebijakan Pengembalian dan Retur ini dari waktu ke waktu.
Perubahan dapat diberitahukan melalui website, dashboard seller, halaman toko, email, WhatsApp, notifikasi sistem, atau media komunikasi lain yang dianggap sesuai.
Dengan tetap menggunakan layanan Etalastok setelah perubahan berlaku, Anda dianggap telah menyetujui perubahan Kebijakan Pengembalian dan Retur tersebut.
Apabila Anda memiliki pertanyaan, permintaan, laporan, atau komplain terkait pengembalian barang, retur, penukaran barang, pembatalan pesanan, atau pengembalian dana, Anda dapat menghubungi seller terkait melalui kontak toko yang tersedia.
Apabila diperlukan bantuan lebih lanjut, Anda juga dapat menghubungi Etalastok melalui halaman kontak, email, WhatsApp, atau media resmi lain yang tersedia pada website Etalastok.
Dengan melakukan transaksi melalui Etalastok, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian dan Retur ini.